F.A.Q

Foire aux Questions (FAQ)

1. Quels types de produits proposez vous ?

Nous proposons une large gamme de produits naturels et écoresponsables, allant des soins pour le visage et le corps, des bougies artisanales, des produits d'entretien ménagers naturels, aux accessoires zéro déchet.

2. Vos produits sont-ils biologiques ?

La plupart de nos produits sont formulés avec des ingrédients biologiques et naturels. Nous privilégions les matières premières respectueuses de votre peau et de l’environnement. Vous pouvez trouver les détails des ingrédients sur chaque fiche produit.

3. Comment puis-je passer commande ?

Rien de plus simple ! Parcourez nos collections, ajoutez vos produits préférés au panier et suivez les étapes de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, ainsi que Shopify Payments pour un paiement rapide et sécurisé.

5. Quels sont les délais de livraison ?

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrables. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

6. Proposez-vous des options de livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de 59,90 € ou plus en France et en Europe.

7. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Bien sûr ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit sous 14 jours après réception, conformément à notre Politique de retour. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

8. Vos emballages sont-ils respectueux de l’environnement ?

Absolument. Nous utilisons des emballages recyclables et minimalistes pour réduire notre empreinte écologique. Nous évitons le plastique autant que possible.

9. Comment vous contacter en cas de problème ou de question ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : boutique.echonaturel@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur la page Nous Contacter. Nous répondons sous 24 heures.

10. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, la plupart de nos produits sont formulés pour convenir aux peaux sensibles. Nous recommandons toutefois de vérifier les ingrédients pour toute allergie spécifique avant utilisation.

11. Proposez-vous des abonnements ou des réductions pour les clients réguliers ?

Nous travaillons sur un programme de fidélité pour nos clients les plus fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des promotions et offres spéciales.